基础篇：ITSM/ITIL基础

规划篇：IT规划管理、IT外包管理

支持篇：服务台/突发事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理

交付篇：服务级别管理、成本管理、可用性/延续性管理、容量管理、安全管理