基础篇:ITSM/ITIL基础 规划篇:IT规划管理、IT外包管理 支持篇:服务台/突发事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理 交付篇:服务级别管理、成本管理、可用性/延续性管理、容量管理、安全管理
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