|
|
|
|  |
|
|
|
企业培训－IT项目管理课程
|
||||||||
|
课程概述：服务级别管理是指通过协调用户和服务提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，它是IT服务管理体系中一项非常重要的交付流程。本课程结合神州数码实际案例讲述服务级别协议（SLA）的制订、签署原则、监控、审核、评估和改进等流程。
课程目标：学完本课程，学员掌握如何制订可度量的服务级别协议，如何与业务部门沟通，如何平衡服务级别、可行性与成本之间的关系，了解服务级别协议签署原则。 内容纲要：本课程内容包括
目标听众：企业CIO，各级IT经理，项目经理，资深IT人员，相关软件开发人员 建议课时：1天 培训费用：RMB2800/人（包括听课费、教材费、午餐和茶点）
联系我们
|
||||||||||
上海 021-61281358/59/60 咨询邮箱: