课程概述：在IT服务管理的过程中变更是经常发生的事情，哪些是合理的变更？哪些是不合理的变更？由于变更不当所可能造成的灾难性后果是我们无法预料的。本课程结合神州数码实践经验，系统介绍变更管理的流程和步骤，详细讲述如何使变更做到有序、有效控制变更风险，并使合理变更尽可能快速、顺利地进行。

课程目标：学完本课程，学员掌握国际标准化的变更管理流程，学会有效地管理变更请求，了解如何确定变更优先级、提高变更管理效率。

内容纲要：本课程内容包括：
变更管理的范围
变更管理的类型
变更管理的主要活动
n 记录
n 审查
n 归类
n 规划和批准
n 协调
n 评价
与流程相关的关键角色
成本与效益
与其它流程之间的关系
关键成功因素和绩效指标